Baggage Reference Manual (BRM)

Le BRM est destiné à être utilisé comme un document de référence général pour toute personne impliquée dans les activités de bagages, y compris les manutentionnaires au sol, les agents d’enregistrement, les superviseurs, les agents de réclamation, les responsables des opérations et des gares, les services de formation, les employés du siège social et toute autre personne traitant avec bagages ou qui ont besoin d’une meilleure compréhension de la vue d’ensemble des opérations et de la politique des bagages.

Que contient le BRM – Baggage Reference Manual de l’IATA ?

Les sujets traités sont les suivants:

• Partie I – Le monde des bagages (résolutions et pratiques recommandées en matière de bagages, structure opérationnelle de l’aéroport, chaîne générique des bagages, plaque d’immatriculation à 10 chiffres, suivi des bagages, messagerie et exigences, mesure de la qualité dans la zone des bagages)
• Partie II – Le parcours des bagages (enregistrement, sécurité, stockage, chargement et déchargement, transfert, arrivée et réclamation)
• Partie III – Problèmes de bagages les plus courants et solutions (Guide des solutions et de leur placement dans le parcours des bagages, problèmes de traitement des bagages, solutions)
• Partie IV – L’avenir des bagages (avenir à court et moyen terme, RFID et XML, feuille de route technologique, le rôle des données dans les opérations de bagages)
• Annexe A – Extraits des résolutions et des pratiques recommandées relatives au traitement des bagages (Extraits des résolutions de l’IATA relatives aux bagages et extraits des pratiques recommandées de l’IATA relatives aux bagages)
• Annexe B – Glossaire
• Annexe C – Section spéciale – Recommandations pour un processus de bagages “sans contact” pendant la crise du COVID-19

Afin d’être précis et pertinent, le contenu de ce manuel a été élaboré grâce à une collaboration intensive entre tous les acteurs de la gestion des bagages.

Il présente les problèmes potentiels qui pourraient survenir tout au long de la chaîne et donne les moyens de les surmonter en donnant la meilleure orientation globale possible avec un guide des cas pratiques.